La activación de la política CANEXP, permite que el sistema cancele automáticamente las solicitudes que aún no han sido emitidas y cuyo plazo de reserva haya expirado. Dependiendo del parámetro seleccionado, serán consideradas como expiradas, las solicitudes cuya fecha de reservación o fecha de inicio de viaje (Fecha de salida del vuelo) ya haya transcurrido.
Los parámetros disponibles para su configuración son los siguientes:
- Por la fecha de caducidad (se aplica solamente para self-booking u orden de servicio que está en proceso de emisión).
- Por la fecha de caducidad (esta opción incluye las solicitudes de viajes en proceso de emisión).
- Por la fecha de caducidad (esta opción no incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
- Por la fecha de caducidad del producto (aéreo, hospedaje, alquiler, servicios, bus, etc.)
- Por la fecha de inicio del viaje (esta opción incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
- Por la fecha de inicio de viaje (esta opción no incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
¿Cuáles son los comportamientos esperados de la política CANEXP?
Cada parámetro, permite que el sistema procese las órdenes expiradas como se describe a continuación:
Considerando y combinando el correspondiente comportamiento de la tabla anterior, la política CANEXP actuará sobre los siguientes estatus en una solicitud:
- Cuando se configure el parámetro
‘Por la fecha de caducidad (se aplica solamente para self-booking u orden de servicio que está en proceso de emisión).’
Para este parámetro la solicitud sólo se cancelará en el estatus ‘Aguardando emisión’ y si se trata de una solicitud de tipo ‘Self-booking’.
- Cuando se configuran los siguientes parámetros:
Por la fecha de caducidad (esta opción incluye las solicitudes de viajes en proceso de emisión).
Por la fecha de caducidad (esta opción no incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
Estatus
-
- Abierta
- Aguardando autorización de mérito
- Aguardando presupuesto
- Aguardando elección
- Aguardando definición de aprobador
- Aguardando autorización de costo
- Aguardando emisión (sólo en el parámetro ‘Por la fecha de caducidad (esta opción incluye las solicitudes de viajes en proceso de emisión).’
Observaciones:
- Con estos parámetros, será considerada la fecha de vencimiento de la solicitud.
- En una solicitud con más de un segmento o servicio (aéreo, alojamiento, alquiler de auto), la fecha de vencimiento que se considerará, será la fecha menor de los servicios/segmentos.
- La fecha de expiración puede visualizarse en la pantalla de consulta:
- Cuando se configura el parámetro
‘Por la fecha de caducidad del producto (aéreo, hospedaje, alquiler, servicios, bus, etc.) o ‘Por la fecha de inicio de viaje’:
Estatus:
-
- Abierta
- Aguardando autorización de mérito
- Aguardando definición de reserva
- Aguardando presupuesto
- Aguardando elección
- Aguardando definición de aprobador
- Aguardando autorización de costo
Observación: En este parámetro se considerará la fecha de expiración del segmento elegido o la fecha de inicio del viaje (la que sea menor).
- Cuando se configuran los siguientes parámetros:
Por la fecha de inicio del viaje (esta opción incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
Por la fecha de inicio de viaje (esta opción no incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
Estatus:
-
- Abierta
- Aguardando cotización
- Aguardando autorización de mérito
- Aguardando definición de reserva
- Aguardando presupuesto
- Aguardando elección
- Aguardando definición de aprobador
- Aguardando autorización de costo
- Aguardando emisión (sólo en el parámetro ‘Por la fecha de caducidad (esta opción incluye las solicitudes de viajes en proceso de emisión).’
Observaciones:
- En estos parámetros será considerado siempre el inicio del viaje que ya haya expirado. Es decir, considera el comienzo del viaje como D+1.
- Cuando CANEXP ejecute la cancelación de los segmentos de viaje y/o la solicitud, quedará registrado un mensaje en la sección Follow-up, informando el motivo de la cancelación:
- Además de quedar grabada la información en la sección Follow-up, ésta será incluída en el correo electrónico de cancelación, si el cliente tiene configurada su recepción en el estatus ‘Cancelado’ (Para saber más le recomendamos consultar la publicación de Registro de Estatus Email).
Consideraciones:
- En el parámetro ‘Por la fecha de caducidad del producto (aéreo, hospedaje, alquiler, servicios, bus, etc.)’, se cancelará la solicitud completa sólo si no hay más productos o segmentos activos en la solicitud.
- Si ya existe un segmento emitido, o con fecha de emisión completada, la solicitud no se cancelará.
- Las solicitudes off-line no serán canceladas en el proveedor, incluso si se han completado en la cotización.
- La cancelación de los segmentos online de hotel, alquiler de auto y autobús debe ser verificada con los respectivos proveedores, ya que la cancelación de estos servicios generalmente está asociada a reglas específicas de cada proveedor.
- Las solicitudes en espera de cotización sólo serán canceladas si ya transcurrió el inicio del viaje de la solicitud, y si está habilitado alguno de los siguientes parámetros:
- Por la fecha de inicio del viaje (esta opción incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión);
- Por la fecha de inicio de viaje (esta opción no incluye las solicitudes de viajes que están en proceso de emisión).
- Hay situaciones en las que es muy importante estar al pendiente de los plazos de aprobación cuando se encuentren muy cerca del vencimiento de las solicitudes.
Por ejemplo:
Una solicitud expira a las 18:00 hrs, y la cual de no ser aprobada, existe el riesgo de ser cancelada si se activa la política CANEXP. Para evitar esto, se puede bloquear o notificar la próxima expiración de una solicitud con aprobación pendiente si utiliza la política CONAPO. - CANEXP no cancela solicitudes a las que se les ha ingresado una fecha de viaje retroactiva.
- También se consideran con fechas retroactivas aquellas solicitudes que tengan una fecha inicial del viaje igual o menor a la fecha de apertura de la solicitud. Es decir, si una solicitud tiene el viaje para el mismo día, y el período de búsqueda se ha ingresado antes del horario de apertura de la solicitud, estas solicitudes tampoco serán canceladas.
Ejemplo 1:
La solicitud es creada el 1° de enero a las 15:00hrs, para viajar también el día 1° de enero, ingresando un horario en la ‘Tarde’. Por lo tanto, el inicio del viaje se considerará como el día 1° de Enero a las 12:00hrs.
Ejemplo 2:
La solicitud es creada el 1° de enero a las 10:00hrs, para viajar el día 1° de enero, ingresando el horario como ‘Indiferente’. Por lo tanto, el inicio del viaje se considerará como el 1° de enero a las 00:00hrs. - No se cancelarán las solicitudes que hayan ingresado a la fila del robot de emisión.
- Sólo se cancelarán solicitudes de hotel on-line para el mismo día, si su fecha de vencimiento es dos minutos mayor que la fecha de inclusión.
- No se cancelarán solicitudes de hotel on-line con tarifas no reembolsables.
Políticas auxiliares:
La política AVAPEX le podrá notificar cuando las solicitudes ya están vencidas.
La política HOTSHO le permitirá restar una determinada cantidad de horas a la fecha original de expiración devuelta por el proveedor, generando una nueva fecha de vencimiento. De esta forma, podrá tener tiempo suficiente y podrá gestionar el tiempo de cancelación de acuerdo a sus necesidades.