La Alerta de Solicitud Duplicada fue desarrollada para ayudar a los usuarios a identificar, antes de crear una nueva solicitud, posibles viajes ya registrados para el mismo viajero.
La funcionalidad actúa de forma preventiva, reduciendo el retrabajo, evitando solicitudes duplicadas y contribuyendo a una gestión de viajes más segura y eficiente. En caso de que se identifique una posible duplicidad, el sistema mostrará una alerta para que el usuario pueda revisar la información antes de finalizar el proceso.
La funcionalidad está disponible tanto en la versión Web de Argo como en la aplicación My Argo, ofreciendo la misma experiencia de validación en ambos canales.
En este artículo aprenderá:
- Qué es la Alerta de Solicitud Duplicada;
- Cuándo se muestra la alerta;
- Cómo funciona el flujo de validación;
- Cómo justificar la continuidad de la solicitud;
- Cómo consultar posteriormente la justificación registrada;
- Reglas de funcionamiento de la validación;
- Preguntas frecuentes.
¿Qué es la Alerta de Solicitud Duplicada?
Durante la creación de una nueva solicitud de viaje, Argo realiza automáticamente una validación para identificar si ya existe otra solicitud similar registrada para el mismo viajero.
Cuando se encuentra una posible duplicidad, el sistema muestra una alerta antes de finalizar la solicitud, permitiendo al usuario:
- revisar la información;
- verificar si realmente se trata de un nuevo viaje;
- o continuar mediante una justificación obligatoria.
Esta validación ayuda a prevenir emisiones indebidas, reservas duplicadas e inconsistencias operativas.
Cómo funciona el flujo
1. Cree una nueva solicitud
Inicie normalmente el proceso de creación de la solicitud de viaje. El flujo descrito a continuación es el mismo para los usuarios que acceden a Argo desde la versión Web o desde la aplicación My Argo.
Después de completar la información necesaria y agregar los productos al carrito, haga clic en Concluir.
2. El sistema realiza la validación
Al hacer clic en Finalizar, Argo verifica automáticamente si existe otra solicitud con características similares para el mismo viajero.
Si no se identifica ninguna duplicidad, el flujo continúa normalmente.
Si se encuentra una posible duplicidad, se mostrará una pantalla de alerta.
3. Análisis de las solicitudes encontradas
La pantalla de alerta presenta información sobre las solicitudes ya existentes para facilitar el análisis antes de continuar.
Esta información permite comparar rápidamente los datos de la nueva solicitud con las solicitudes ya registradas.
Después del análisis, el usuario podrá:
- regresar para revisar la solicitud; o
- continuar con el proceso.
Importante: La alerta no impide la creación de la solicitud. Actúa como un mecanismo preventivo para ayudar al usuario en la toma de decisiones.
4. Ingrese una justificación
Si decide continuar incluso después de la alerta, será necesario ingresar una justificación.
Completar este campo es obligatorio.
Ejemplos de justificaciones:
- Cambio solicitado por el responsable;
- Corrección operativa.
Después de ingresar la justificación, solo deberá finalizar normalmente la creación de la solicitud.
5. Solicitud creada correctamente
Después de la confirmación, la solicitud se creará normalmente.
La justificación informada quedará registrada en el historial de la solicitud para futuras consultas y auditorías.
Cómo consultar posteriormente la justificación
Siempre que una solicitud sea creada después de confirmar la alerta, la justificación quedará registrada en su historial.
Esta información podrá consultarse posteriormente por los usuarios que tengan permiso para visualizar el historial de la solicitud.
El registro facilita las auditorías, los análisis operativos y el seguimiento del motivo por el cual la solicitud fue mantenida.
Reglas de funcionamiento
La alerta se mostrará únicamente cuando el sistema identifique una posible duplicidad con base en las reglas de validación configuradas.
Importante: La alerta es únicamente informativa y no bloquea la creación de la solicitud.
Importante: Para continuar con la creación de la solicitud es obligatorio completar una justificación.
Importante: La justificación quedará registrada en el historial de la solicitud.
Posibles situaciones
1. No se encontró ninguna duplicidad
El sistema no muestra ningún mensaje y la creación de la solicitud continúa normalmente.
2. Se encontró una posible duplicidad
- El sistema muestra la alerta para que el usuario revise la información antes de continuar.
- El usuario podrá optar por continuar o revisar la solicitud.
Justificación no informada
Si el usuario intenta continuar sin completar la justificación, el sistema impedirá continuar hasta que se complete el campo obligatorio.
El usuario decide revisar la solicitud
Si identifica que realmente existe una solicitud duplicada, solo deberá regresar al flujo anterior para revisar o cancelar la creación de la nueva solicitud.
No se creará ninguna solicitud hasta que el proceso sea finalizado.
Buenas prácticas
Para aprovechar mejor esta funcionalidad:
- revise siempre la información presentada en la alerta;
- confirme si el viaje realmente requiere una nueva solicitud;
- utilice justificaciones claras y objetivas;
- evite crear solicitudes duplicadas cuando el viaje ya esté registrado.
Información útil
- ¿La alerta impide la creación de la solicitud?
No. La alerta tiene un carácter preventivo. Si la nueva solicitud es realmente necesaria, solo deberá ingresar una justificación y continuar.
- ¿La justificación es obligatoria?
Sí. Siempre que exista una posible duplicidad y el usuario decida continuar, será obligatorio completar la justificación.
- ¿Dónde puedo consultar posteriormente la justificación?
La justificación quedará registrada en el historial de la solicitud y podrá consultarse posteriormente por los usuarios con permiso de acceso.
- ¿El sistema siempre mostrará una alerta cuando existan viajes similares?
La alerta se mostrará cuando se identifiquen solicitudes que cumplan con las reglas de validación de la funcionalidad.
- ¿Qué debo hacer al recibir una alerta?
Antes de continuar, verifique si ya existe una solicitud para el mismo viaje. Si la nueva solicitud es realmente necesaria, ingrese una justificación clara y finalice el proceso normalmente.
- ¿En qué canales está disponible la funcionalidad?
La funcionalidad está disponible en la versión Web de Argo y también en la aplicación My Argo.
Resumen
La Alerta de Solicitud Duplicada fue desarrollada para hacer que el proceso de creación de solicitudes sea más seguro, ayudando a los usuarios a identificar posibles duplicidades antes de finalizar la operación. Con un flujo simple e intuitivo, la funcionalidad reduce el retrabajo, aumenta la confiabilidad de la información y mantiene un historial de las justificaciones siempre que se conserve la creación de la solicitud.