El proceso de reserva y cancelación en Argo funciona según el servicio de que se trate, y en este artículo explicaremos la dinámica de cada servicio y cuáles son los puntos más importantes.
Antes de continuar, tenga en cuenta que vamos a hablar de reservas directas en el proveedor, lo que llamamos reservas ‘on-line’, donde, por ejemplo, el propio usuario viajero accede a Argo y crea una reserva aérea.
Reservas:
Las reservas funcionan básicamente de la misma maneraforma independientemente del servicio. El viajero busca el servicio deseado, selecciona la opción que más le interesa y procede a la creación del OS (Orden de servicio). Al finalizar el proceso, Argo generará la reserva directamente en el proveedor, es decir, una reserva real (‘on-line’) y por cada reserva creada habrá un código, el cual tiene un patrón de números y caracteres que varía de servicio a servicio, pero la utilización de las reservas dependerán del servicio que estemos solicitando:
Vuelos – Las reservas de vuelo deberán emitirse, que no es más que la confirmación del pago y la garantía del asiento en el vuelo y el precio reservado. Después de la emisión, la reserva recibe un número de boleto que varía según la aerolínea.
Hotel / Renta de auto / Autobús – Con estos servicios, la reserva es aún más sencilla, solo seleccione la opción deseada y proceda con la solicitud hasta el final, luego la reserva se generará en Argo. Esta reserva será el número del voucher, es decir, con él podrás aprovechar el servicio reservado ya sea hotel, alquiler de coche o viaje en autobús.
Cambios:
Cuando se trata de reservas creadas por el propio viajero, Argo no realiza cambios a ninguna reserva, ya que fueron creadas directamente en el proveedor y por lo tanto deben cambiarse con el proveedor a través de los canales propios.
Cancelación:
Argo cancela las reservas creadas en el sistema, sin embargo existen algunas excepciones y reglas que deben ser observadas:
Vuelos: Si cancela antes de la emisión no habrá penalización por parte de la aerolínea, ya que aún no hay confirmación de pago, pero cuando la emisión ya ha sido hecha, la reserva puede ser cancelada en Argo pero el boleto o ticket no es cancelada, por lo que es necesario que el proceso de cancelación del pasaje aéreo y reserva sea hecho directamente en la aerolínea o GDS.
Hotel: La cancelación de la reserva se puede realizar sin ningún problema siempre que el hotel lo permita o se encuentre dentro del plazo de cancelación. La información de cancelación y fecha límite se puede ver en el momento de seleccionar el hotel, en los detalles:
El usuario puede cancelar la solicitud completa o sólo la reserva del servicio deseado, pero para cancelar únicamente la reserva, debe haber más de una reserva en la solicitud, de lo contrario se deberá cancelar toda la solicitud.
Después de cancelar la reserva, Argo le informará en la sección ‘Follow up’ de la solicitud, un código de confirmación de cancelación que significa que el hotel de hecho ha cancelado la reserva, si no se genera el código, es necesario verificar el hotel directamente:
Alquiler de auto y autobús: No existen restricciones de cancelación para estos servicios, sin embargo es importante cancelar con al menos 24 horas de anticipación y verificar si se ha generado el código de cancelación y, si no se ha generado, es necesario consultar con el proveedor.