Habilitando a Política CANEXP, o sistema cancela automaticamente as solicitações que ainda não foram emitidas e que estejam expiradas. Dependendo do parâmetro escolhido, serão consideradas expiradas as solicitações em que a data da reserva ou a data de início da viagem (data de saída do voo) já passou.
Os parâmetros disponíveis para configuração são:
- Pela data de expiração (Apenas Self Book, apenas OS em emissão);
- Pela data de expiração (inclui solicitação em emissão);
- Pela data de expiração (não inclui solicitação em emissão);
- Pela data de expiração do produto (aéreo, hospedagem, locação, serviço, rodoviário) ou data de início da viagem – Esse parâmetro considera o que vier antes, a data de expiração ou início da viagem;
- Pela data de Início da viagem (inclui solicitação em emissão);
- Pela data de Início da viagem (não inclui solicitação em emissão);
Quais são os comportamentos esperados pela CANEXP?
Combinado com o comportamento da tabela acima, a política CANEXP irá atuar nos seguintes Status:
- Quando configurada para o parâmetro
‘Pela data de expiração’ (Apenas Self Book, apenas OS em emissão)
Observação: Neste parâmetro será cancelado apenas quando a OS estiver no status Aguardando Emissão e for uma OS Selfbook.
- Quando configurada para os parâmetros abaixo:
Pela data de expiração (inclui solicitação em emissão)
Pela data de expiração (não inclui solicitação em emissão)
Status:
Aberta
Aguardando Autorização de Mérito
Aguardando Definição de Reserva
Aguardando Orçamento
Aguardando Escolha
Aguardando Definição de Aprovador
Aguardando Autorização de Custo
Aguardando Emissão (somente no parâmetro “inclui solicitação em emissão”)
Observações:
- Nestes parâmetros serão considerados a data de expiração da OS.
- Em uma solicitação com mais de um trecho ou serviço (aéreo, hospedagem, locação) a data de expiração da OS será a menor data entre os serviços/trechos.
- A visualização da data de expiração está disponível na tela de consulta:
- Quando configurada para o parâmetro
‘Pela data de expiração do produto (aéreo, hospedagem, locação, serviço, rodoviário)’ ou ‘data de início da viagem’:
Status:
Aberta
Aguardando Autorização de Mérito
Aguardando Definição de Reserva
Aguardando Orçamento
Aguardando Escolha
Aguardando Definição de Aprovador
Aguardando Autorização de Custo
Aguardando Emissão (somente no parâmetro “inclui solicitação em emissão”)
Observações:
Neste parâmetro será considerado a data de expiração do trecho escolhido ou data de início da viagem (o que for menor).
- Quando configurada para os parâmetros abaixo:
Pela data de Início da viagem (inclui solicitação em emissão)
Pela data de Início da viagem (não inclui solicitação em emissão)
Status:
Aberta
Aguardando Cotação
Aguardando Autorização de Mérito
Aguardando Definição de Reserva
Aguardando Orçamento
Aguardando Escolha
Aguardando Definição de Aprovador
Aguardando Autorização de Custo
Aguardando Emissão (somente no parâmetro “inclui solicitação em emissão”)
Observações:
- Nesses parâmetros serão considerados sempre o início da viagem já expirou. Considera o início da vigem D+1.
- Quando a CANEXP executar o cancelamento dos trechos e/ou da OS, será gravado uma mensagem no Follow-up, informando o motivo do cancelamento:
- Além de gravar no Follow up, esta mensagem será disparada no e-mail de cancelamento, caso o cliente tenha a configurado para receber o e-mail nesse status (vide Cadastro Status Email no ambiente do seu cliente).
Notas:
- No parâmetro ‘Pela data de expiração do produto’ será cancelada a OS inteira apenas quando não houver mais produtos ativos na OS.
- Caso já exista algum trecho emitido na OS, ou com data de emissão preenchida, ela não será cancelada.
- Solicitações Offline não serão canceladas no provedor, mesmo que essas tenham sido populada na cotação.
- O cancelamento de trechos de Hospedagem, Locação e Rodoviário Online devem ser verificados junto aos respectivos provedores, uma vez que o cancelamento desses produtos pode estar associado a regras específicas de cada provedor.
- Solicitações em cotação só serão canceladas caso o início da viagem da solicitação já passou. Apenas quando um dos parâmetros abaixo estiver ativo:
Pela Data de Início da Viagem (não inclui solicitação em emissão)
Pela Data de Início da Viagem (inclui solicitação em emissão) - Existem algumas situações em que é importante estar atento aos prazos de aprovação muito próximos do vencimento dos pedidos.
Ex: Uma solicitação expira às 18:00 e, se não for aprovada, existe o risco de ser cancelada se a política CANEXP estiver ativada.
Para evitar isso, você pode bloquear ou notificar sobre a expiração de uma solicitação com aprovação pendente se você usar a política da CONAPO. - A CANEXP não cancela solicitações inseridas com data de viagem retroativa.
- Datas retroativas também são consideradas nas solicitações que possuam a data inicial da viagem igual ou menor que a data de abertura da OS. Ou seja, caso uma OS tenha a viagem para o mesmo dia e o período de pesquisa tenha sido inserido no passado ao horário de abertura da OS, essas solicitações também não serão canceladas.
Ex 1: OS aberta no dia 01/01 às 15h para viagem iniciando no dia 01/01 inserindo o período “tarde”: O início da viagem será considerado dia 01/01 às 12:00h.
Ex 2: OS aberta no dia 01/01 às 10h para viagem iniciando no dia 01/01 inserindo o período “indiferente”. O início da viagem será considerado no dia 01/01 às 00:00h. - OSs que entraram na fila do Robô de emissão não serão canceladas.
- OS de hotel online para o mesmo dia só será cancelado caso o prazo de expiração seja 2 minutos maior a data de inclusão.
- OS de hotel online para tarifas irrevogáveis não serão canceladas
Veja o vídeo sobre essa configuração no nosso canal no Youtube:
Políticas Auxiliares:
- A Política AVAPEX avisa quando as solicitações já estão expiradas e pode te ajudar em determinadas situações.
- A política HOTSHO faz subtração das horas da data original retornada pelo provedor, gerando uma nova data de expiração. Dessa forma, haverá tempo suficiente para o cancelamento.