A função da Política CLIUTI, é conseguirmos mensurar com precisão qual o tempo de médio de atendimento de uma solicitação. Ficou na dúvida? Vamos lá!

Quando vamos habilitar a CLIUTI, é essa tela que vemos:

Supondo que hora inicial seja definida como 08:00 e hora final como 18:00.

No momento em que for necessário gerar relatórios que meçam os tempos do processo, será considerado somente o tempo útil, que é definido pelo intervalo entre a hora inicial e final. O tempo em horas que estiver fora desse período não será computado.

Caso não seja configurada a Política CLIUTI, o tempo computado será o total do dia, ou seja, as 24 horas.

Lembrando que é necessário que as horas tenham sempre este formato, conforme o do exemplo.

Sabia que você também pode definir o horário útil das agências? Veja a Política AGEUTI e saiba como.