No sistema, podemos distribuir as solicitações por grupos de atendendentes caracterizando a dinâmica de célula de atendimento.
Primeiramente, cadastre a célula clicando em Configurações > Atendimento > Novo:

Digite o nome e utilize um dos filtros para definir o direcionamento da OS, no nosso exemplo “solicitações nacionais” de pois clique em “Salvar”:

Depois, no menu Atendimento X Atendente na mesma barra cinza informe as pessoas responsáveis pela solicitações daquela célula:

Clique em “Novo” e informe o atendente, a célula e não esqueça de clicar no botão de “+” antes de salvar: