Pelo menu “Cadastro de status de e-mail” determinamos quais pessoas serão acionadas por e-mail em cada etapa da OS. Acesse Configurações > Cadastro de status de e-mail:

De acordo com o status da solicitação, marque os envolvidos que devam ser notificados, não esqueça de selecionar a agência, em nosso exemplo “Argo Produção”:

Veja na última coluna que podemos acrescentar um e-mail cópia para receber essas mensagens:

Se escolhermos um centro de custo ou usuário, por exemplo, estamos filtrando as situações em que este e-mail será sinalizado. Deixando em branco, todas as OS’s do respectivo status notificarão este endereço de e-mail.