Depois que configuramos o robô, o processo será habilitado, conforme abaixo:

1. Viajante cria solicitação de passagem aérea no Argo.
2. A solicitação vai para aprovação de custo.
3. Depois de aprovada, ela passará para emissão da agência. Simultaneamente, será gravado o localizador da fila de emissão designada para o robô, enquanto aguarda ser emitido.
4. A agência realiza a emissão, automática ou pelo consultor, alocando o PNR na fila de emitidos.
5. O robô processa os PNR’s gravados na fila de emitidos, sincronizando e atualizando o status da solicitação.

Regras de sincronização 

Para executar a rotina, temos as seguintes condições:

• Que o localizador gravado contenha segmentos de aéreo.
• Pedidos que contenham somente terrestre não serão sincronizados (confira a política EMITER).
• Solicitações com prazo menor do que 30 minutos não serão sincronizadas.
• Apenas as solicitações online são sincronizadas, portanto as solicitações offline não são consideradas.
• A rotina aguarda no máximo 3 horas para encontrar o PNR com o bilhete emitido na “Fila de Emissão” definida na assinatura, caso contrário ele o localizador é descartado sem considerar o reprocessamento.

IMPORTANTE: É possível colocar um PNR de volta na fila de Emitidos, quando for gerado um erro na emissão, desde que não tenham sido atingidas as 3 horas de espera de sincronização, ou seja, a solicitação não esteja no semáforo vermelho.

Funcionamento

Após a aprovação, as regras acima serão verificadas para que o robô entre em ação. Se alguma dessas regras ou condições não for atendida, a solicitação não será processada para sincronização.

Quando a solicitação estiver sendo processada pelo robô, ela ficará bloqueada, portanto durante esse tempo os usuários e/ou consultores da agência não poderão alterar a OS ou seu status para ‘Emitido’ manualmente, e somente poderão acessa-la no modo de consulta.

A rotina trabalha em intervalos de 20 minutos pelo tempo máximo de 03 horas para encontrar o bilhete e sincronizá-lo. Se exceder esse tempo, ela deverá ser tratada de forma manual.

Consulta do status do robô e semáforo

Havendo a rotina de sincronização, podemos visualizar o status do processamento pelo semáforo:

Amarelo – Aguardando processamento.

Azul – Aguardando cálculo de valores.

Verde – Sincronizada com êxito.

Vermelha – Foi encontrado erro.

Menu: Consulta fila de emissão

Para uma melhor gestão dos clientes que utilizam o robô de sincronização, a agência terá disponível um painel de monitorização de emissões realizadas via robô de sincronização, que lhe permitirá gerir as solicitações que se encontram no status ‘Aguardando Emissão’, pedidos sincronizados, bem como solicitações que apresentem erros. Acesse Configurações > Consultor > Consulta Fila de Emissão:

Descrição dos campos:

• Cliente: Este campo permite filtrar clientes ativos e autorizados para esta visualização.
• Status: Este campo permite filtrar solicitações por status:
  • Aguardando cálculo de valores.
  • Aguardando emissão.
  • Aguardando sincronização: Solicitações aguardando que o  PNR seja colocado no campo fila de emitido.
  • Error: Solicitações que não foram sincronizadas.
• Número da solicitação: Permite filtrar por uma OS específica.
• Localizador
• Período da Viagem
• Tipo de viagem: Nacional ou internacional.

Ao clicar no botão buscar, nós veremos: