No Argo, o SLA de atendimento refere-se aos prazos que a agência possui para atender as requisições dos clientes, nos momentos de cotação e emissão.

O primeiro passo para essa gestão é habilitar a política SLAATE para determinar quais dias da semana, a agência trabalha:

Definidos os dias, precisamos incluir também o horário de atendimento pela política AGEUTI:

Para que o cálculo seja correto, o admin precisa incluir os dias de feriados pelo respectivo menu na barra cinza. Selecione a data e informe a descrição para atualizar:

As informações ficam gravadas no follow up da OS:

Para gerenciar esses dados de atendimento, pode-se extrair o levantamento dos prazos no menu de relatórios agendados:

O sistema apresentará os tempos de todas as ações, tanto da agência, quanto dos usuários corporativos: