O processo de reserva e cancelamento no Argo funciona de acordo com o serviço em questão, e neste artigo explicaremos a dinâmica de cada serviço e quais os pontos mais importantes a serem considerados.
Antes de prosseguir tenha em conta que vamos falar de reservas diretas no fornecedor, o que chamamos de reservas online, onde por exemplo, o próprio usuário viajante acessa o Argo e cria uma reserva de aéreo.
Reservas:
As reservas funcionam basicamente da mesma forma independente do serviço. O viajante faz a pesquisa do serviço desejado, seleciona a opção que mais se interessa e prossegue com a criação da OS(Ordem de Serviço). No final do processo o Argo gerará a reserva diretamente no fornecedor, ou seja, uma reserva real (Online) e para toda reserva criada existirá um código, que possui um padrão de números e caracteres que varia de serviço para serviço, porém a utilização dessas reservas dependerá do serviço que estamos solicitando:
Aéreo – As reservas de voôs precisarão ser emitidas, que nada mais é que a confirmação de pagamento e garantia de lugar no voô e do preço reservado. Após a emissão, a reserva ganha um número de bilhete que o padrão varia de acordo com a cia aérea. Para mais detalhes, veja esse artigo que mostra o processo de reserva do aéreo.
Hotél/Carro/Ônibus – Com esses serviços, reservar é ainda mais simples, basta selecionar a opção desejada e prosseguir com a solicitação até o final, então a reserva será gerada no Argo. Essa reserva será o número do voucher, ou seja, com ele você poderá usufruir do serviço reservado seja ele uma hoispedagem, aluguel de carro ou viagem de ônibus.
Para mais detalhes de cada serviço mencionado acima, acesse os artigos de hospedagem, carro e Ônibus
Alteração:
Quando falamos de reservas criadas pelo própio viajante, o Argo não faz alterações em nenhuma reserva, pois elas foram criadas diretamente no fornecedor e portanto, devem ser alteradas junto ao mesmo pelos respectivos canais.
Cancelamento:
O Argo cancela as reservas criadas no sistema, porém existem algumas exceções e regras que devem ser observadas:
Aéreo: Se for cancelado antes da emissão não haverá nenhuma multa cobrada pela cia aérea, pois ainda não há confirmação de pagamento e etc, mas quando a emissão já ocorreu, a reserva poderá ser cancelada no Argo mas o bilhete não, sendo assim aconselhamos que o processo de cancelamento de reserva e bilhete do aéreo seja feito diretamente na cia.
Hotel: O cancelamento da reserva pode ser feito sem nenhum problema desde que o hotél permita ou esteja dentro do prazo de cancelamento. A informação de permissão de cancelamento e prazo pode ser vista no momento em que o hotel é selecionado, nos detalhes:
O usuário pode cancelar a OS toda ou somente a reserva do serviço desejado, mas para cancelar somente a reserva é necessário que haja mais de uma reserva na OS caso contrário, a OS toda terá que ser cancelada.
Após cancelar a reserva o Argo informa no follow up da solicitação, um código de confirmação de cancelamento que siginifca que o hotel de fato cancelou a reserva, caso o código não seja gerado é necessário verificar diretamente hotel.
Carro e Ônibus: Não há nenhuma restrição de cancelamento para esses serviços, porém é importante cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência e verificar se foi gerado o código de cancelamnto e , caso não tenha sido gerado, é necessário verificar junto ao fornecedor.
Importante: Lembre-se que esse artigo se trata de um resumo, para mais detalhes você pode acessar os nossos manuais que vão detalhar serviço por serviço.