O Alerta de Solicitação em Duplicidade foi desenvolvido para ajudar usuários a identificar, antes da criação de uma nova solicitação, possíveis viagens já registradas para o mesmo viajante.

A funcionalidade atua de forma preventiva, reduzindo retrabalho, evitando solicitações duplicadas e contribuindo para uma gestão de viagens mais segura e eficiente. Caso uma possível duplicidade seja identificada, o sistema apresentará um alerta para que o usuário possa revisar as informações antes de concluir o processo.

O recurso está disponível tanto na versão Web do Argo quanto no aplicativo My Argo, proporcionando a mesma experiência de validação em ambos os canais. A validação acontece tanto em solicitações online quanto em solicitações offline (pedidos de cotação à agência).

Neste artigo você aprenderá:

• O que é o Alerta de Solicitação em Duplicidade;
• Quais são os critérios que disparam o alerta e em quais produtos ele funciona;
• Quando o alerta é apresentado;
• Como funciona o fluxo de validação;
• Como justificar a continuidade da solicitação;
• Como consultar posteriormente a justificativa registrada;
• Como o aprovador é alertado sobre a duplicidade (novidade);
• Perguntas frequentes.

O que é o Alerta de Solicitação em Duplicidade?

Durante a criação de uma nova solicitação de viagem, o Argo realiza automaticamente uma validação para identificar se o viajante já possui outra solicitação não cancelada com um serviço que conflite com o que está sendo solicitado, conforme os critérios de duplicidade descritos abaixo. Na hospedagem, essa validação também considera os acompanhantes da reserva.

Quando uma possível duplicidade é encontrada, o sistema exibe um alerta antes da conclusão da solicitação, permitindo que o usuário:

• revise as informações;
• verifique se realmente se trata de uma nova viagem;
• ou prossiga mediante uma justificativa obrigatória.

Essa validação auxilia na prevenção de emissões indevidas, reservas repetidas e inconsistências operacionais.

Em quais produtos o alerta funciona e quais são os critérios?

O alerta está disponível para os seguintes produtos:

• Aéreo
• Hospedagem
• Locação de veículos
• Rodoviário

Cada produto tem seu próprio critério de comparação com as solicitações já existentes, e não canceladas, do mesmo viajante:

Alguns pontos importantes sobre os critérios:

• Aéreo: o alerta considera o trecho (mesma origem e destino, na mesma data). Não é necessário que seja o mesmo número de voo ou a mesma companhia aérea.
• Hospedagem: o alerta não valida o hotel específico. O critério é a localidade. Além disso, não é necessário que as datas sejam idênticas: basta que os períodos coincidam em algum dia. Por exemplo, uma hospedagem de 10 a 15 e outra de 13 a 18 no mesmo destino já são consideradas conflitantes.
• Locação: vale o mesmo raciocínio de períodos que coincidem, e o alerta não exige que seja a mesma locadora.
• Acompanhantes (somente hospedagem): como acompanhantes existem apenas na hospedagem, só esse produto os considera na validação. O alerta aparece se o viajante ou o acompanhante já tiver uma hospedagem conflitante, em qualquer combinação entre titular e acompanhante. Nos demais produtos, a validação considera apenas o próprio viajante.

Importante: solicitações canceladas não entram nessa comparação.
O alerta considera apenas solicitações ativas.

---

Como funciona o fluxo

1. Crie uma nova solicitação

Inicie normalmente o processo de criação da solicitação de viagem. O fluxo descrito abaixo é o mesmo para os usuários que acessam o Argo pela versão Web ou pelo aplicativo My Argo, e vale também para solicitações offline.

Após preencher as informações necessárias e adicionar os produtos ao carrinho, clique em Concluir.

 

2. O sistema realiza a validação

Ao clicar em Concluir, o Argo verifica automaticamente, com base nos critérios da tabela acima, se existe outra solicitação ativa e conflitante para o mesmo viajante ou, na hospedagem, para o acompanhante.

Caso nenhuma duplicidade seja identificada, o fluxo continua normalmente.

Caso seja encontrada uma possível duplicidade, será apresentada uma tela de alerta.

3. Análise das solicitações encontradas

A tela de alerta apresenta informações das solicitações já existentes para auxiliar na análise antes da continuidade.

Essas informações permitem comparar rapidamente os dados da nova solicitação com as solicitações já cadastradas.

Após a análise, o usuário poderá:

• retornar para revisar a solicitação; ou
• continuar o processo.

Importante: o alerta não impede a criação da solicitação. Ele atua como um mecanismo preventivo para auxiliar a tomada de decisão do usuário.

4. Informe uma justificativa

Caso decida continuar mesmo após o alerta, será necessário informar uma justificativa.

O preenchimento deste campo é obrigatório, em texto livre, com até 255 caracteres. Atualmente não há opção de escolher uma justificativa pré-cadastrada: o campo deve ser preenchido manualmente a cada ocorrência.

Exemplos de justificativas:

• Alteração solicitada pelo gestor;
• Correção operacional;

Após informar a justificativa, basta concluir normalmente a criação da solicitação.

5. Solicitação criada com sucesso

Após a confirmação, a solicitação será criada normalmente.

A justificativa informada ficará registrada no histórico da solicitação para futuras consultas e auditorias. Ela também é exibida para o aprovador quando ele acessar a OS pendente de autorização, junto com o alerta de duplicidade (veja a seção “Novidade: alerta de duplicidade para o aprovador”).

 

---

Como consultar a justificativa posteriormente

Sempre que uma solicitação for criada após a confirmação do alerta, a justificativa ficará registrada em seu histórico.

Essa informação pode ser consultada posteriormente por usuários que possuam permissão para visualizar o histórico da solicitação.

O registro facilita auditorias, análises operacionais e o acompanhamento do motivo pelo qual a solicitação foi mantida.

---

Novidade: alerta de duplicidade para o aprovador

Agora o aprovador também é avisado quando a solicitação que ele vai aprovar possui duplicidade com outras viagens do mesmo viajante.

Como funciona

Ao abrir uma OS em Aprovação de Custo ou Aprovação de Mérito que foi criada com duplicidade, o aprovador visualiza:

• Um pop-up de atenção: a mensagem “Atenção – Viagem em Duplicidade” pede que ele verifique os detalhes antes de aprovar. Basta clicar em Entendi para seguir para a tela de aprovação.

• Um quadro em destaque na tela de aprovação: ele mostra com quais solicitações a viagem está duplicada (número da OS e produto, por exemplo “#373, #372, #370 – Aéreo”) e a justificativa informada na criação da solicitaçã0

Como isso ajuda
Até então, o aprovador não tinha essa informação à vista na hora de aprovar. Com o alerta, ele decide com mais segurança, o que ajuda a evitar emissões em duplicidade, custos desnecessários e retrabalho com cancelamentos.

Importante: o alerta ao aprovador é apenas informativo e não bloqueia a aprovação. Ele é exibido somente quando a duplicidade foi identificada no momento da criação da solicitação. Não há uma nova verificação de duplicidade no momento da aprovação.

Regras de funcionamento

O alerta será apresentado somente quando o sistema identificar uma possível duplicidade com base nos critérios descritos na seção “Em quais produtos o alerta funciona e quais são os critérios?”.

Importante: O alerta é apenas informativo e não bloqueia a criação da solicitação.

Importante: A continuidade da criação da solicitação exige o preenchimento de uma justificativa obrigatória.

Importante: A justificativa ficará registrada no histórico da solicitação.

 

---

Possíveis situações

1. Nenhuma duplicidade encontrada

O sistema não apresenta nenhuma mensagem e a criação da solicitação segue normalmente.

2. Possível duplicidade encontrada

• O sistema apresenta o alerta para que o usuário revise as informações antes de continuar.
• O usuário poderá optar por prosseguir ou revisar a solicitação.

---

Justificativa não informada

Caso o usuário tente continuar sem preencher a justificativa, o sistema impedirá a continuidade até que o campo obrigatório seja preenchido.

 

---

Usuário decide revisar a solicitação

Caso identifique que realmente existe uma solicitação duplicada, basta retornar ao fluxo anterior para revisar ou cancelar a criação da nova solicitação.

Nenhuma solicitação será criada até a conclusão do processo.

Boas práticas

Para aproveitar melhor esta funcionalidade:

• revise sempre os dados apresentados no alerta;
• confirme se a viagem realmente precisa de uma nova solicitação;
• utilize justificativas claras e objetivas, pois elas serão lidas pelo aprovador;
• evite criar solicitações repetidas quando a viagem já estiver registrada;
• se você é aprovador, consulte as solicitações indicadas no quadro de duplicidade antes de aprovar.

Informações Úteis

O alerta impede a criação da solicitação?

Não. O alerta possui caráter preventivo. Caso a nova solicitação seja realmente necessária, basta informar uma justificativa e continuar.

A justificativa é obrigatória?

Sim. Sempre que houver uma possível duplicidade e o usuário optar por continuar, o preenchimento da justificativa será obrigatório, em texto livre, com até 255 caracteres.

Existe uma lista de justificativas pré-cadastradas?

Não. Atualmente a justificativa é sempre digitada manualmente.

Onde posso consultar a justificativa posteriormente?

A justificativa ficará registrada no histórico da solicitação e poderá ser consultada posteriormente por usuários com permissão de acesso. Ela também é exibida ao aprovador na tela de aprovação.

O aprovador fica sabendo que a solicitação tem duplicidade?

Sim. Ao abrir a OS para aprovação, o aprovador vê um pop-up de atenção e um quadro em destaque com as solicitações duplicadas e a justificativa informada.

O alerta impede o aprovador de aprovar a solicitação?

Não. O alerta é informativo. A decisão de aprovar ou não continua sendo do aprovador.

A duplicidade é verificada novamente no momento da aprovação?

Não. O alerta ao aprovador mostra a duplicidade identificada no momento da criação da solicitação.

O sistema sempre exibirá um alerta quando houver viagens semelhantes?

Não. O alerta só é exibido quando os critérios específicos do produto coincidem (veja a tabela na seção sobre critérios). Por exemplo, em aéreo, mesma data com destino diferente não dispara o alerta.

Em quais produtos o alerta funciona?

Aéreo, hospedagem, locação e rodoviário.

O alerta também funciona em solicitações offline?

Sim. A validação de duplicidade também é feita nas solicitações offline, ou seja, nos pedidos de cotação enviados à agência. Os critérios são os mesmos de cada produto descritos acima, e o fluxo de alerta e justificativa é o mesmo das solicitações online.

No aéreo, precisa ser o mesmo voo?

Não. O critério é o trecho (mesma origem e destino) na mesma data, independentemente do número do voo ou da companhia aérea.

Na hospedagem, o alerta considera o hotel específico?

Não. O critério é a localidade e o período. Basta que os períodos coincidam em algum dia, sem precisarem ser idênticos, para o alerta aparecer. Hotéis diferentes na mesma localidade e período também contam como duplicidade.

O alerta considera os acompanhantes?

Sim, mas apenas na hospedagem, que é o único produto com acompanhantes. Se o viajante ou o acompanhante já tiver uma hospedagem conflitante, seja como titular ou como acompanhante, o alerta é exibido.

Na locação, precisa ser a mesma locadora?

Não. O critério é a coincidência, total ou parcial, entre os períodos de retirada e devolução, independentemente da locadora escolhida.

O que devo fazer ao receber um alerta?

Antes de prosseguir, verifique se já existe uma solicitação para a mesma viagem. Caso a nova solicitação seja realmente necessária, informe uma justificativa clara e conclua o processo normalmente.

Em quais canais a funcionalidade está disponível?

A funcionalidade está disponível na versão Web do Argo e também no aplicativo My Argo, para solicitações online e offline.

Resumo

O Alerta de Solicitação em Duplicidade foi desenvolvido para tornar o processo de criação de solicitações mais seguro, auxiliando os usuários na identificação de possíveis duplicidades antes da conclusão da operação. Ele cobre aéreo, hospedagem, locação e rodoviário, tanto em solicitações online quanto offline. Agora, o aprovador também é alertado sobre a duplicidade e visualiza a justificativa informada, decidindo com mais segurança. Com um fluxo simples e intuitivo, a funcionalidade reduz retrabalho, aumenta a confiabilidade das informações e mantém um histórico das justificativas sempre que a criação da solicitação for mantida.