O Alerta de Solicitação em Duplicidade foi desenvolvido para ajudar usuários a identificar, antes da criação de uma nova solicitação, possíveis viagens já registradas para o mesmo viajante.
A funcionalidade atua de forma preventiva, reduzindo retrabalho, evitando solicitações duplicadas e contribuindo para uma gestão de viagens mais segura e eficiente. Caso uma possível duplicidade seja identificada, o sistema apresentará um alerta para que o usuário possa revisar as informações antes de concluir o processo.
O recurso está disponível tanto na versão Web do Argo quanto no aplicativo My Argo, proporcionando a mesma experiência de validação em ambos os canais.
Neste artigo você aprenderá:
- O que é o Alerta de Solicitação em Duplicidade;
- Quais são os critérios que disparam o alerta e em quais produtos ele funciona;
- Quando o alerta é apresentado;
- Como funciona o fluxo de validação;
- Como justificar a continuidade da solicitação;
- Como consultar posteriormente a justificativa registrada;
- Perguntas frequentes.
O que é o Alerta de Solicitação em Duplicidade?
Durante a criação de uma nova solicitação de viagem, o Argo realiza automaticamente uma validação para identificar se já existe outra solicitação ativa cadastrada para o mesmo viajante (ou para um acompanhante dele) que atenda aos critérios de duplicidade descritos abaixo.
Quando uma possível duplicidade é encontrada, o sistema exibe um alerta antes da conclusão da solicitação, permitindo que o usuário:
- revise as informações;
- verifique se realmente se trata de uma nova viagem;
- ou prossiga mediante uma justificativa obrigatória.
Essa validação auxilia na prevenção de emissões indevidas, reservas repetidas e inconsistências operacionais.
Em quais produtos o alerta funciona e quais são os critérios?
O alerta está disponível para os seguintes produtos:
- Aéreo
- Hospedagem
- Locação de veículos
- Rodoviário
Cada produto tem seu próprio critério de comparação com uma solicitação já existente e ativa do mesmo viajante ou de um acompanhante:
| Produto | O que caracteriza a duplicidade |
|---|---|
| Aéreo | Mesmo trecho (origem e destino) + mesma data |
| Hospedagem | Mesma localidade + mesmo período, ou sobreposição de período |
| Locação | Sobreposição, parcial ou total, do período de retirada/devolução |
| Rodoviário | Mesmo trecho + mesma data |
Alguns pontos importantes sobre os critérios:
- Aéreo: o alerta considera o trecho (mesma origem e destino, na mesma data) — não é necessário que seja o mesmo número de voo ou a mesma companhia aérea.
- Hospedagem: o alerta não valida o hotel específico — o critério é a localidade. Além disso, não é necessário que as datas sejam idênticas: períodos que se sobrepõem parcialmente também caracterizam duplicidade. Por exemplo, uma hospedagem de 10 a 15 e outra de 13 a 18 no mesmo destino já são consideradas conflitantes.
- Locação: o mesmo raciocínio de sobreposição de período se aplica aqui, e o alerta não exige que seja a mesma locadora.
- A validação considera tanto o viajante principal quanto acompanhantes — se qualquer um dos dois já tiver uma reserva conflitante, o alerta aparece, em qualquer combinação entre titular e acompanhante.
Importante: solicitações canceladas não entram nessa comparação — o alerta considera apenas solicitações ativas.
Como funciona o fluxo
1. Crie uma nova solicitação
Inicie normalmente o processo de criação da solicitação de viagem. O fluxo descrito abaixo é o mesmo para os usuários que acessam o Argo pela versão Web ou pelo aplicativo My Argo.
Após preencher as informações necessárias e adicionar os produtos ao carrinho, clique em Concluir.
2. O sistema realiza a validação
Ao clicar em Concluir, o Argo verifica automaticamente, com base nos critérios da tabela acima, se existe outra solicitação ativa e conflitante para o mesmo viajante ou para um acompanhante.
Caso nenhuma duplicidade seja identificada, o fluxo continua normalmente.
Caso seja encontrada uma possível duplicidade, será apresentada uma tela de alerta.
3. Análise das solicitações encontradas
A tela de alerta apresenta informações das solicitações já existentes para auxiliar na análise antes da continuidade.
Essas informações permitem comparar rapidamente os dados da nova solicitação com as solicitações já cadastradas.
Após a análise, o usuário poderá:
- retornar para revisar a solicitação; ou
- continuar o processo.
Importante: O alerta não impede a criação da solicitação. Ele atua como um mecanismo preventivo para auxiliar a tomada de decisão do usuário.
4. Informe uma justificativa
Caso decida continuar mesmo após o alerta, será necessário informar uma justificativa.
O preenchimento deste campo é obrigatório, em texto livre, com até 255 caracteres. Atualmente não há opção de escolher uma justificativa pré-cadastrada — o campo deve ser preenchido manualmente a cada ocorrência.
Exemplos de justificativas:
- Alteração solicitada pelo gestor;
- Correção operacional;
Após informar a justificativa, basta concluir normalmente a criação da solicitação.
5. Solicitação criada com sucesso
Após a confirmação, a solicitação será criada normalmente.
A justificativa informada ficará registrada no histórico da solicitação para futuras consultas e auditorias. Ela também é exibida para o aprovador quando ele acessar a OS pendente de autorização.
Como consultar a justificativa posteriormente
Sempre que uma solicitação for criada após a confirmação do alerta, a justificativa ficará registrada em seu histórico.
Essa informação pode ser consultada posteriormente por usuários que possuam permissão para visualizar o histórico da solicitação.
O registro facilita auditorias, análises operacionais e o acompanhamento do motivo pelo qual a solicitação foi mantida.
Regras de funcionamento
O alerta será apresentado somente quando o sistema identificar uma possível duplicidade com base nos critérios descritos na seção “Em quais produtos o alerta funciona e quais são os critérios?”.
Importante: O alerta é apenas informativo e não bloqueia a criação da solicitação.
Importante: A continuidade da criação da solicitação exige o preenchimento de uma justificativa obrigatória.
Importante: A justificativa ficará registrada no histórico da solicitação.
Possíveis situações
1. Nenhuma duplicidade encontrada
O sistema não apresenta nenhuma mensagem e a criação da solicitação segue normalmente.
2. Possível duplicidade encontrada
- O sistema apresenta o alerta para que o usuário revise as informações antes de continuar.
- O usuário poderá optar por prosseguir ou revisar a solicitação.
Justificativa não informada
Caso o usuário tente continuar sem preencher a justificativa, o sistema impedirá a continuidade até que o campo obrigatório seja preenchido.
Usuário decide revisar a solicitação
Caso identifique que realmente existe uma solicitação duplicada, basta retornar ao fluxo anterior para revisar ou cancelar a criação da nova solicitação.
Nenhuma solicitação será criada até a conclusão do processo.
Boas práticas
Para aproveitar melhor esta funcionalidade:
- revise sempre os dados apresentados no alerta;
- confirme se a viagem realmente precisa de uma nova solicitação;
- utilize justificativas claras e objetivas;
- evite criar solicitações repetidas quando a viagem já estiver registrada.
Informações Úteis
- O alerta impede a criação da solicitação?
Não. O alerta possui caráter preventivo. Caso a nova solicitação seja realmente necessária, basta informar uma justificativa e continuar.
- A justificativa é obrigatória?
Sim. Sempre que houver uma possível duplicidade e o usuário optar por continuar, o preenchimento da justificativa será obrigatório, em texto livre, com até 255 caracteres.
- Existe uma lista de justificativas pré-cadastradas?
Não, atualmente a justificativa é sempre digitada manualmente.
- Onde posso consultar a justificativa posteriormente?
A justificativa ficará registrada no histórico da solicitação e poderá ser consultada posteriormente por usuários com permissão de acesso.
- O sistema sempre exibirá um alerta quando houver viagens semelhantes?
Não. O alerta só é exibido quando os critérios específicos do produto coincidem (veja a tabela na seção sobre critérios). Por exemplo, em aéreo, mesma data com destino diferente não dispara o alerta.
- Em quais produtos o alerta funciona?
Aéreo, hospedagem, locação e rodoviário.
- No aéreo, precisa ser o mesmo voo?
Não. O critério é o trecho (mesma origem e destino) na mesma data, independentemente do número do voo ou da companhia aérea.
- Na hospedagem, o alerta considera o hotel específico?
Não. O critério é a localidade e o período — inclusive períodos que apenas se sobrepõem, sem serem idênticos, já disparam o alerta. Hotéis diferentes na mesma localidade e período também contam como duplicidade.
- Na locação, precisa ser a mesma locadora?
Não. O critério é a sobreposição do período de retirada/devolução, independentemente da locadora escolhida.
- O que devo fazer ao receber um alerta?
Antes de prosseguir, verifique se já existe uma solicitação para a mesma viagem. Caso a nova solicitação seja realmente necessária, informe uma justificativa clara e conclua o processo normalmente.
- Em quais canais a funcionalidade está disponível?
A funcionalidade está disponível na versão Web do Argo e também no aplicativo My Argo.
Resumo
O Alerta de Solicitação em Duplicidade foi desenvolvido para tornar o processo de criação de solicitações mais seguro, auxiliando os usuários na identificação de possíveis duplicidades — em aéreo, hospedagem, locação e rodoviário — antes da conclusão da operação. Com um fluxo simples e intuitivo, a funcionalidade reduz retrabalho, aumenta a confiabilidade das informações e mantém um histórico das justificativas sempre que a criação da solicitação for mantida.